Assicurazioni: per il controllo Ivass lancia il Mystery Shopper, cosa è?
Per un controllo più mirato e sul campo, l’Ivass, l’istituto per la vigilanza sulle assicurazioni, ha lanciato il Mystery Shopper. Si tratta di operatori specializzati che operano “in incognito” per verificare dal vivo le concrete modalità di vendita delle polizze assicurative da parte degli intermediari. Le visite “in incognito”, che al momento sono sperimentali, riguarderanno non solo agenzie, banche e sportelli postali ma anche la vendita “on line”: “acquirenti misteriosi” infatti navigheranno su piattaforme e broker di distribuzione digitale. Il progetto “mystery shopping” in via di sviluppo con il supporto di un consulente e di Eiopa (l’Autorità europea di vigilanza sulle assicurazioni) ha l’obiettivo di fornire all’Ivass nuovi strumenti e metodologie per l’esercizio dell’attività di vigilanza sulla condotta di mercato che gli intermediari tengono verso gli assicurati.
