Digital Banking: è boom di operazioni online, effetto del lockdown
L’emergenza Covid-19 ha spinto i servizi fintech delle banche italiane. Per effetto della pandemia e della limitazione negli spostamenti molte più persone e aziende hanno sfruttato i canali bancari digitali. Ad aprile 2020 sono cresciuti mediamente del 17% gli utenti unici consumer online delle banche rispetto allo stesso mese del 2019, mentre le transazioni online nel corso del mese hanno fatto registrare un +32% ed è esploso al +75% il numero di nuovi clienti acquisiti senza la necessità di una interazione fisica (con punte del 198%). Sono i risultati dell’indagine dell’osservatorio Fintech & Insurtech della School of Management del Politecnico di Milano.
Per le banche l’incremento di utenti online di marzo e aprile è stato impressionante, non paragonabile rispetto ai normali trend di crescita registrati nei periodi precedenti. Inoltre, l’indagine rileva la crescita dell’utilizzo del canale Mobile rispetto a quello da PC da parte degli utenti. E gli ottimi risultati nell’acquisizione di clienti da parte di istituti che hanno realizzato promozioni online nelle prime settimane di lockdown.
“L’emergenza Covid-19 ha indubbiamente spinto il Fintech & Insurtech in Italia”, dichiara Marco Giorgino, direttore scientifico dell’Osservatorio Fintech&Insurtech, precisando che sul lato dell’offerta larga parte dei contratti negli ultimi due mesi sono stati sottoscritti in digitale e sembrano essersi allentati i vincoli della compliance che insieme alle linee di business si è trovata in prima linea a dover gestire l’emergenza per poter dare continuità ai servizi. “Investimenti digitali prima “congelati” sono diventati prioritari – ha concluso Giorgino – Ora è importante sfruttare questa eredità positiva per cogliere a pieno i benefici della rivoluzione digitale”.
