Disservizi: è la telefonia (mobile) a dare più grattacapi agli italiani
Un mondo di servizi, anzi disservizi. Ben 9 italiani su 10 hanno avuto almeno una esperienza negativa o un problema con le società di servizio, come telefonia, energia e trasporti, o con corrieri, spedizionieri o banche. Lo afferma il Codacons, che diffonde i risultati di una indagine Ipsos dedicata ai consumatori.
La ricerca, denominata “L’evoluzione delle conciliazioni paritetiche tra consumatori e aziende Consumers Survey”, rivela che il 90% dei cittadini ha avuto almeno un problema con i fornitori di servizi. In testa alla classifica delle esperienze negative vi è il settore della telefonia mobile, per il quale il 44% dei consumatori segnala di aver avuto problemi, seguito dalla telefonia fissa (38%). Al terzo posto della classifica dei disservizi si collocano a sorpresa corrieri e spedizionieri: in tale ambito il 30% degli italiani dichiara di aver avuto esperienze negative. Le aziende dei trasporti hanno creato disservizi al 23% dei cittadini, seguite dalle società energetiche (20%) e banche (18%).
Di tali contenzioni, rivela il Codacons, il 75% circa trova soluzione, mentre 1 caso su 4 rimane irrisolto. Nonostante l’elevata percentuale di risoluzione, gli italiani nutrono una totale sfiducia nelle aziende e nelle leggi vigenti: solo il 49% si sente protetto nei suoi diritti, mentre per il 37% del campione le normative attuali non sono dalla parte del consumatore.
Proprio per rafforzare la tutela degli utenti e garantire ai consumatori maggiori diritti, Codacons, Codici, Adusbef e Asso-Consum si sono unite dando vita a “Intesa 4.0”, un consorzio di associazioni che interverrà congiuntamente sul piano legale per contrastare lo strapotere di lobby e società varie e proporre con maggiore incisività iniziative in favore dei cittadini-utenti.
